Hotels verkopen geen kamers. Ze verkopen een gevoel, een ervaring en een belofte van ontspanning. Goede hotelmarketing begint daarom niet bij de boeking, maar al veel eerder in de zoektocht van de gast.
Bij Social Roots werken we voor hotels zoals Art Hotel Curaçao, Adam + Eve Den Haag en Castell d’Emporda in Girona. Drie totaal verschillende hotels, maar met één overeenkomst: de reis van de gast begint lang voordat iemand daadwerkelijk op “boeken” klikt.
De digitale reis van een hotelgast
Wanneer iemand op zoek gaat naar een hotel doorloopt hij meestal een aantal stappen:
- Inspiratie
- Oriëntatie
- Vergelijken
- Boeken
- Voorpret
- Verblijf
- Herinnering en terugkeer
Veel hotels richten hun marketing vooral op stap vier: de boeking. Maar juist de eerste fases bepalen of iemand überhaupt bij jouw hotel uitkomt.
Daarom kijken wij altijd naar de volledige customer journey.
Gevonden worden wanneer de zoektocht begint
Het eerste moment waarop een gast jouw hotel kan tegenkomen is vaak via Google, social media of contentplatforms. Denk aan zoekopdrachten zoals:
- boutique hotel Curaçao
- design hotel Den Haag
- romantisch hotel Girona
Goede SEO, Google Ads en inspirerende content zorgen ervoor dat jouw hotel zichtbaar wordt op het moment dat iemand nog aan het dromen is.
Verleiding met sfeer en gevoel
Wanneer iemand eenmaal op je website komt, moet de sfeer direct kloppen. Hotels verkopen emotie. Foto’s, video’s en storytelling zijn daarom essentieel.
Bij hotels zoals Castell d’Emporda draait het om historie en romantiek.
Bij Adam + Eve juist om design, beleving en stadse energie.
Bij Art Hotel Curaçao om rust, kunst en uitzicht.
Content moet dat gevoel overbrengen voordat iemand überhaupt de kamerprijzen heeft gezien.
De communicatie na de boeking
De boeking is niet het eindpunt van marketing, maar juist het begin van een nieuwe fase.
Voorpret is een enorm krachtig moment in hotelmarketing. Denk aan:
- welkomstmails
- tips voor restaurants en activiteiten
- upgrades en arrangementen
- lokale inspiratie
Hiermee bouw je niet alleen enthousiasme op, maar vergroot je ook de kans op extra omzet tijdens het verblijf.
Data en optimalisatie
Online hotelmarketing draait niet alleen om mooie beelden. Het draait ook om meten.
Welke campagnes leveren boekingen op?
Welke pagina’s overtuigen gasten?
Welke markten reageren het best?
Door die data continu te analyseren kunnen campagnes slimmer worden ingezet en groeit de bezettingsgraad structureel.
Hotelmarketing is hospitality vóór aankomst
Uiteindelijk is marketing voor hotels gewoon een verlengstuk van gastvrijheid. De beleving begint niet bij de receptie, maar al bij de eerste zoekopdracht.
Hotels die dat begrijpen winnen niet alleen boekingen, maar ook loyale gasten.